Salesforce ofrece diferentes tipos de nubes o «clouds” para satisfacer las necesidades de negocios de distintos tamaños e industrias. Podemos encontrar las nubes principales, así como algunas específicas que adaptan sus funcionalidades a sectores concretos.
Conozcamos primero las nubes de Salesforce principales.
índice de contenido
Principales nubes de Salesforce
Cada una de estas nubes tiene diferentes funcionalidades, pero se pueden combinar para crear una solución CRM personalizada que se adapte a las necesidades específicas de una empresa.
Sales Cloud
Es la solución de Salesforce para la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y la automatización de procesos de ventas. Sus características incluyen la gestión de oportunidades de venta, la gestión de contactos y cuentas, el seguimiento de la actividad del cliente y el análisis de datos de ventas.
Service Cloud
Es la solución de Salesforce para la gestión de servicios al cliente que permite a las empresas registrar y seguir los casos, compartir información valiosa, organizar y asignar casos a los agentes adecuados, analizar datos e integrarse con otras herramientas de la empresa para mejorar la eficiencia y satisfacción del cliente.
Marketing Cloud
Es la solución de Salesforce para el marketing automatizado y la gestión de campañas. Algunas de sus características son la segmentación de clientes, el diseño y la automatización de correos electrónicos, creación de landing pages y formularios, el seguimiento de las respuestas a las campañas y el análisis de datos de marketing.
Commerce Cloud
Es la solución de Salesforce para la gestión de comercio electrónico. Entre sus características podemos destacar la gestión de catálogos de productos, la gestión de pedidos y pagos, la integración con sitios web de comercio electrónico y el análisis de datos de e-commerce.
Community Cloud
Es la solución de Salesforce para la creación y gestión de comunidades en línea. Entre sus funcionalidades podemos encontrar la creación de foros, la gestión de usuarios y contenido, la integración con redes sociales y la personalización de la experiencia del usuario.
Einstein Analytics
Es una solución de Salesforce para el análisis de datos. Proporciona una plataforma de análisis de datos en la nube para ayudar a las organizaciones a transformar sus datos en conocimiento valioso.
Nubes o “clouds” de Salesforce específicas para sectores
Además de las nubes generales mencionadas anteriormente, Salesforce también ofrece nubes específicas para diferentes sectores. Algunos ejemplos incluyen:
Salesforce Manufacturing Cloud
En esta solución que ofrece Salesforce para el sector de la fabricación, también tendremos la posibilidad de mejorar la gestión de relaciones con los clientes y la automatización de procesos de venta, ya que ofrece funciones como la gestión de inventario, la gestión de citas de servicio y la integración con sistemas de gestión de producción.
Salesforce Financial Services Cloud
Es una solución de Salesforce específica para el sector financiero que proporciona una visión completa de las relaciones con los clientes y los procesos de venta. Ofrece funciones como la automatización de procesos de cumplimiento regulatorio, la gestión de oportunidades de venta y la integración con sistemas de contabilidad y análisis de riesgo.
Salesforce Automotive Cloud
Es la solución de Salesforce para el sector automotriz, que proporciona una plataforma para la gestión de relaciones con los clientes y la automatización de procesos de venta. Ofrece funciones como la gestión de inventario de vehículos, la gestión de citas de servicio y la integración con sistemas de gestión de concesionarios.
Salesforce Healthcare Cloud
Es una solución específica de Salesforce para el sector de la salud. En esta plataforma podremos mejorar la gestión de relaciones con los pacientes y la automatización de procesos de atención al paciente. Ofrece funciones como la gestión de historiales médicos, la gestión de citas y la integración con sistemas de gestión de hospitales.
Salesforce Energy & Utilities Cloud
Salesforce tiene una solución específica para el sector energético llamada Salesforce Energy & Utilities Cloud, la cual está creada para ofrecer una experiencia de usuario más intuitiva y una mayor eficiencia en las operaciones de las empresas del sector energético.
Salesforce Energy & Utilities Cloud proporciona una vista completa de las operaciones, desde la gestión de clientes hasta la gestión de activos, lo que permite a las empresas tomar decisiones informadas y aumentar la eficiencia en todas las áreas.
Salesforce Nonprofit Cloud
Es la solución de Salesforce para organizaciones sin fines de lucro. Proporciona una plataforma para la gestión de relaciones con los donantes y la automatización de procesos de recaudación de fondos. Ofrece funciones como la gestión de donaciones, la gestión de eventos y la integración con sistemas de contabilidad.
Salesforce Retail Cloud
Salesforce Retail Cloud es una solución específica para el sector minorista que proporciona una plataforma para la gestión de relaciones con los clientes y la automatización de los procesos de venta. Ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas, mejorar su eficiencia y aumentar la satisfacción de los clientes.
Salesforce Media Cloud
Es una solución específica de Salesforce para el sector de los medios de comunicación. Al igual que las demás soluciones, también puede ayudar a la automatización de los procesos de venta y la gestión de clientes, pero, además ofrece funciones como la gestión de inventario publicitario, la gestión de citas de servicio y la integración con sistemas de gestión de contenido.
Salesforce Technology Cloud
Es la solución de Salesforce para el sector tecnológico. Ofrece funciones como la gestión de inventario de productos, la gestión de citas de servicio y la integración con sistemas de gestión de proyectos.
Estas nubes específicas de Salesforce están diseñadas para satisfacer las necesidades únicas de cada sector y ayudar a las empresas a mejorar su eficacia y eficiencia en la gestión de sus relaciones con los clientes.
Pero, debido a la gran capacidad de Salesforce para adaptarse a cualquier empresa, puede ser un CRM específico del sector en el que operes simplemente contratando aquello que necesitas. Otros sectores en los que Salesforce puede convertirse en una herramienta fundamental son:
- Salesforce en Real Estate: Impulsando la gestión inmobiliaria
- Salesforce para empresas de telecomunicaciones
- Salesforce para empresas del sector público
La solución de Salesforce para las pymes
Salesforce Essentials, anteriormente conocida como «Easy», es una solución de Salesforce diseñada para pequeñas empresas. Ofrece las funcionalidades básicas de Salesforce para la gestión de relaciones con los clientes.
Esta solución está diseñada para ser fácil de usar y se integra con herramientas de colaboración y productividad como Gmail, Outlook y Google Calendar.
Características clave de Salesforce Essentials incluyen
Algunas de las principales características de Salesforce Essentials son:
- Gestión de contactos y cuentas: permite a las pequeñas empresas organizar y rastrear información sobre sus clientes y prospectos.
- Seguimiento de oportunidades de venta: permite rastrear las oportunidades de venta y ver el progreso de cada una.
- Automatización de tareas: permite automatizar tareas repetitivas y ahorrar tiempo.
- Análisis de datos: proporciona informes y tableros de análisis para ayudar a las pequeñas empresas a entender mejor sus datos y tomar decisiones informadas.
Además, Salesforce Essentials también ofrece una integración con otras herramientas empresariales como QuickBooks para ayudar a las pequeñas empresas a automatizar sus procesos financieros y contables.
En resumen, Salesforce Essentials es una solución en la nube, pensada para pequeñas empresas, que les permite manejar sus relaciones con los clientes, automatizar tareas y hacer seguimiento a oportunidades de venta, además de ofrecer una interfaz fácil de usar e integración con herramientas de colaboración y productividad, lo que les ayudará a mejorar su eficiencia y eficacia en la gestión de sus negocios.
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