El sector de la venta al por menor ha evolucionado drásticamente en las últimas décadas. En el sector minorista, el brote de la enfermedad Covid 19 introdujo fuertes cambios que llegaron para quedarse, por eso, en este artículo queremos hablaros de Salesforce para el sector retail, ya que puede ser clave en el presente y futuro del sector.
La competencia en el sector retail es cada vez más feroz, independientemente del campo de actuación. Por eso, hay que intentar diferenciarse y destacarse del resto.
Actualmente, los puntos clave en el sector retail son el enorme coste de las operaciones, la falta de disponibilidad de los productos y los problemas de transporte.
La innovación y el despliegue de un negocio CRM omnicanal basado en la nube puede ayudar a los minoristas a resolver los retos e impulsar la confianza de los clientes. Esto requiere mucho tiempo, pero si se cuenta con los sistemas de automatización correctos, se pueden eliminar muchas barreras.
Para los minoristas, Salesforce Marketing Cloud ha significado una gran ayuda, ya que les permite asegurarse de que tienen interacciones de valor con sus clientes e influyen en ellos de una forma más productiva.
En este artículo, veremos cómo la integración personalizada de Salesforce Marketing Cloud es beneficiosa para el sector retail.
índice de contenido
- Salesforce Marketing Cloud y el sector retail
- ¿Cómo beneficia Salesforce Marketing Cloud al sector retail?
- 1. Conocer más a los clientes para aumentar la personalización de las interacciones
- 2. Campañas de marketing productivas y confianza de los clientes
- 3. Facilidad de colaboración en equipo
- 4. Permite un excelente servicio de atención al cliente
- 5. Predicción fácil
- 6. Mejora la segmentación de clientes
- 7. Presentación de los escaparates
- Conclusiones
Salesforce Marketing Cloud y el sector retail
Salesforce Marketing Cloud es fácil de usar y mejora notablemente las conversiones del sector minorista al recopilar datos y proporcionar material de marketing personalizado y atractivo.
Los sistemas de análisis predictivo de marketing suelen aportar estrategias más eficaces, eliminan las conjeturas del plan de marketing y permiten reaccionar de forma eficaz a las acciones de los consumidores.
Además, Salesforce Marketing Cloud ayuda a crear relaciones de fidelidad, confianza y valor para el cliente, de forma que los consumidores crean en los productos y servicios ofrecidos. Del mismo modo, permite comunicarse con los clientes a través de correos electrónicos, móviles, redes sociales, anuncios… y todo en un mismo software.
Más información acerca Marketing Cloud en:
¿Cómo beneficia Salesforce Marketing Cloud al sector retail?
A continuación, se indican algunas de las formas en que Salesforce Marketing Cloud mejora el sector minorista.
1. Conocer más a los clientes para aumentar la personalización de las interacciones
Los clientes dejan datos importantes al pasar por diferentes redes. Con los datos de los consumidores creados por su interacción en marketplaces, navegando por un sitio web o estableciendo una interacción con un asesor comercial, Salesforce construye perfiles de clientes muy precisos, a través de los cuales, la empresa puede conocer a los consumidores de forma más inteligente.
Además, para crear comunicaciones personalizadas, puede incluso utilizar el potencial de la inteligencia predictiva. Esto ayuda, por ejemplo, a crear correos electrónicos personalizados o a formular mejores mensajes, entre otras cosas.
Los beneficios de la personalización son:
- Ofrece una experiencia de compra perfecta al enviar ofertas a medida a los clientes y consumidores.
- Ayuda a tomar mejores decisiones con la información del cliente.
- Los responsables de marketing pueden enviar mensajes personalizados a clientes específicos utilizando análisis avanzados.
- Ayuda a predecir las tendencias con precisión utilizando la inteligencia predictiva.
2. Campañas de marketing productivas y confianza de los clientes
Las herramientas de marketing para acceder a la información de los clientes potencian la capacidad de gestión de los minoristas B2B y B2C.
Los mensajes de correo electrónico personalizados que hacen hincapié en la demanda exacta de un producto por parte del consumidor, y utilizan los patrones de compra repetidos del cliente en el pasado, tienen una conversión muy alta.
Además, Salesforce reconoce las mejores prácticas de compra del cliente y proporciona reembolsos, descuentos y otros servicios de recompensa para mantener el negocio y maximizar las nuevas posibilidades de crecimiento.
Para que el ecosistema minorista tenga éxito, los programas de incentivos al consumidor y otras técnicas publicitarias amplían la base de clientes y atraen más ventas.
3. Facilidad de colaboración en equipo
Los objetivos generales del sector minorista se caracterizan por la perfecta colaboración entre los diferentes equipos de la empresa, lo que incluye las ventas, marketing y atención al cliente.
Salesforce proporciona una visión unificada de los clientes a todos los departamentos de la empresa, (marketing, ventas y servicio de atención al cliente), en una plataforma integrada
4. Permite un excelente servicio de atención al cliente
Todos los minoristas comprenden el valor de un excelente servicio de atención al cliente. Salesforce Marketing Cloud utiliza la tecnología de IA y los análisis inteligentes para permitir al departamento de marketing dirigirse a los consumidores de forma eficaz.
Este sistema centraliza los mensajes de una serie de servicios de mensajería y se incorpora de forma nativa a la plataforma. Los chatbots, por ejemplo, permiten a los representantes de ventas hacer frente a situaciones difíciles, lo que se traduce en un ahorro de su valioso tiempo.
La solicitud de un consumidor o incluso el control del proceso de pedido son algunos de los casos complicados que se resuelven. Los “mensajes en vivo” hacen posible que los minoristas tengan un servicio de atención al cliente excepcional.
5. Predicción fácil
Einstein, una de las herramientas más novedosas de Salesforce, actúa como analista de información personal, y viene incluida con la nube de marketing de Salesforce.
A diferencia de los informáticos, tiene una capacidad de recopilación de datos infinita. Einstein permite tomar decisiones y pronosticar resultados con un alto nivel de precisión, gracias a la información de los consumidores.
6. Mejora la segmentación de clientes
En cualquier sector, la segmentación de clientes es fundamental, pero en el sector retail cobra vital importancia. Con Salesforce se pueden crear minuciosas segmentaciones de clientes y adaptar las estrategias de marketing, como el correo electrónico y la publicidad, para satisfacer las necesidades de los consumidores.
Un cliente puede ser segmentado de varias maneras en Salesforce Marketing Cloud, pero antes, se debe evaluar la mejor forma de segmentación dependiendo de los requisitos de la marca minorista: demográfica, de comportamiento, geográfica o psicográfica.
El siguiente paso es diseñar la información para medir las relaciones con variables como pedidos, experiencias y casos de ayuda entre los clientes potenciales.
7. Presentación de los escaparates
El sector minorista actual va más allá de los espectáculos de escaparates con diseños modernos. Los clientes minoristas de hoy en día esperan mensajes personalizados y ofertas especiales según sus necesidades.
Al recopilar información y proporcionar material de marketing personalizado y atractivo, Salesforce Marketing Cloud mejora las tasas de conversión. Para prever los patrones futuros del mercado, Marketing Cloud aprovecha el potencial de la inteligencia predictiva.
El modelado predictivo produce correos electrónicos personalizados que mejoran las tasas de conversión y la interacción de la empresa.
El análisis predictivo ayuda a los responsables de marketing a través de una amplia variedad de plataformas a identificar la demanda.
Conclusiones
La digitalización de las empresas del sector retail ya no es un valor diferencial, sino más bien una necesidad. Pero, no solamente deben digitalizarse, sino deben hacerlo de la forma adecuada.
Una de las mejores opciones es Salesforce, el software que ha revolucionado y acercado la digitalización, no solo a las grandes empresas, sino también a las pymes.
Si necesitas más información sobre cómo Salesforce puede ayudar a tu negocio de retail, ponte en contacto con los especialistas de Bloo Media, partner oficial de Salesforce en España.