Engagement. Qué es y cómo puede ayudar a tu empresa

Escrito por Enrique Peiró
Engagement. Qué es y cómo puede ayudar a tu empresa

¿El concepto engagement te suena verdad? Es esa palabra que usamos todos los profesionales del marketing al hablar de campañas y estrategias implementadas en diferentes plataformas como LinkedIn, Facebook, etcétera.

Pero, ¿qué es el engagement exactamente?, ¿cómo se mide?, ¿cómo mejorarlo?, ¿cómo aportar un mayor engagement a tu negocio?

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En Bloo Media hemos decido hacer un post en el que respondemos a todas estas preguntas de forma sencilla, ya que queremos que entiendas perfectamente qué significa este concepto y la repercusión que tiene en todas las estrategias de marketing digital.

¿Qué es el engagement?

La palabra engagement  significa compromiso y viene de la lengua inglesa, sin embargo en nuestro sector, el marketing, este concepto es mucho más amplio y simboliza la relación que la empresa obtiene con sus usuarios a largo plazo tras implementar una estrategia o realizar una acción.  Es decir, el compromiso de los seguidores con una marca digital y viceversa, y el seguimiento y la interacción que la audiencia tiene con dicha empresa.

Para que puedas entenderlo mejor, si por medio de una estrategia de marketing digital conseguimos que una empresa tenga una relación incondicional con su audiencia estaremos hablando de engagement.

Las 4E del engagement de Jamie Anderson

El experto en la materia, Jamie Anderson, afirma que para trabajar el engagement hay que darle especial atención a lo siguiente (4E):

  • Excelencia: la alta competencia nos tiene que llevar a la excelencia para diferenciarnos. Las empresas deben aspirar a hacerlo todo lo mejor que puedan y deben intentar mejorar continuamente. 
  • Entendimiento: debemos empatizar con el público objetivo, debemos conocerles para entender sus necesidades, demostrar que la empresa está ahí y puede cubrir esas necesidades.
  • Exclusividad: con la exclusividad, Anderson no hacía referencia a la creación de productos de lujo, más bien a la personalización de la oferta de cualquier producto o servicio. 
  • Ecommerce: este es el objetivo final, incrementar las ventas en los canales digitales, aunque también en los físicos. Un buen engagement ayuda a aumentar las ventas por ejemplo: haciendo que los seguidores de un grupo de música compren la música del cantante en lugar de descargarla gratis.

El engagement en marketing digital

Como te comentábamos antes, el engagement en marketing digital es el nivel de compromiso de un usuario con una determinada marca. 

Cualquier empresa que implementa estrategias de marketing tiene un objetivo: lograr un buen engagement y mejorarlo continuamente para garantizar el éxito del negocio.

¿Cómo se mide?

¿Te preguntas cómo se mide el engagement? Existen muchas posibilidades:

    • A través de las ventas: se puede medir con las compras que realiza un usuario.
    • A través de las visitas a la web: contabilizar las visitas de un usuario a la web es otra de las formas para medir el engagement.
    • A través de las interacciones en redes sociales: por ejemplo las reacciones en Facebook, los likes, shares, comentarios en diferentes redes como Instagram, Twitter, LinkdIn…
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Consejos para mejorar el engagement

Desde Bloo Media, queremos darte algunos tips para mejorar el engagement. Presta atención, síguelos y empezarás a ver las mejorías. 

  1. Redes sociales solo NO. Es bueno utilizar las redes sociales, no solo bueno… ¡necesario! Pero no te quedes solo en ellas. Los canales de marketing son numerosos y cada uno de ellos es un medio que puedes utilizar para generar interacciones. 
  2. Escucha y empatiza con los usuarios. Escucha a tus usuarios de verdad, empatiza con ellos, es una buena forma de descubrir qué es lo que necesitan. Fomenta la comunicación bidireccional y verás cómo aumenta tu engagement. 
  3. Haz preguntas. La única forma de descubrir qué es lo que necesitan los usuarios es hacer preguntas. Haz buenas preguntas y utiliza las mejores plataformas para ello. ¿Cuál es la mejor? Dependerá del sector de tu empresa.
  4. Responde siempre.  La comunicación con los clientes debe ser bidireccional, así que responde siempre a los usuarios. Es la mejor forma de ganarte su confianza, responde rápido y proporcionales soluciones para que resuelvan sus problemas.  
  5. Fomenta la interacción y creación de contenido por parte del usuario. Anima siempre a los usuarios a interactuar y a crear su propio contenido. Este es un consejo que tienes que tomártelo muy en serio porque te ayudará mucho en tu estrategia de marketing, ya que los contenidos creados por los usuarios (por ejemplo: valoraciones) generan mucha confianza de cara a otros usuarios. 
  6. Sorprende.  Vivimos en un mundo muy competitivo, donde los usuarios reciben cada día muchos impactos. Para generar engagement se vuelve fundamental captar la atención de cada usuario y ello se consigue… ¡sorprendiendo! 
  7. Siempre hay que medir. No medir se ha convertido en uno de los errores más habituales en marketing digital. Es fundamental medir  para progresar. Si quieres ir mejorando tu enagement es necesario que te preguntes cuáles son los objetivos y, sobre todo, traducir esos objetivos en métricas.  Lo ideal es realizar mediciones regulares para ir avanzando en la misma dirección o bien para cambiar de rumbo.

¿Qué puede aportar un mayor engagement a tu negocio?

Para que el engagement nos aporte lo necesario hay que:

  1. Segmentar el público: para aportar un mayor engagement es necesario realizar una buena segmentación del público objetivo de nuestra estrategia de marketing.
  2. Crear contenidos de calidad: crear y publicar contenido de calidad para fidelizar a nuestros clientes es clave. La creatividad en este terreno juega un papel muy importante.
  3. Definir las acciones: definir las acciones de la estrategia previamente, acciones que se van a implementar.
  4. Definir los canales: definir los canales donde se van a implementar  las acciones de la estrategia.

Con todo ello, el engagement nos aportará:

    • Mejores resultados en las ventas.
    • Reducir el coste de adquisición.
    • Medir la salud de tu comunidad online.
    • Medir el interés de los usuarios por la empresa.
    • Llevar a los usuarios a la acción.

Ahora que sabes que el engagement es una de las métricas más importantes para determinar el éxito de casi cualquier estrategia de marketing digital… ¿a qué esperas?  Sigue nuestros consejos y mejóralo. Recuerda que en Bloo Media contamos con un equipo de especialistas en marketing digital que puede ayudarte a conseguirlo. 

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