La lealtad del cliente es fundamental para cualquier negocio, ya que tener clientes leales puede ser un factor determinante para el éxito y la sostenibilidad en cualquier industria, especialmente en el comercio minorista. Por eso en este artículo queremos hablaros de Loyalty Management de Salesforce, la herramienta que ayuda a las empresas a gestionar la fidelización de sus clientes.
Los clientes leales son aquellos que no solo compran regularmente, sino que también promocionan la marca, la recomiendan a otros y se mantienen comprometidos con la organización incluso en situaciones difíciles.
Mantener la lealtad del cliente también ayuda a reducir los costos de adquisición de nuevos clientes y mejorar la rentabilidad.
Por lo tanto, las organizaciones deben priorizar la creación de programas efectivos de fidelización y gestión de relaciones con los clientes para mantener la lealtad de éstos, fortaleciendo así su posición en el mercado.
Por supuesto, Salesforce, líder en tecnología empresarial moderna, tiene una solución para administrar programas de fidelización. Esto aumentará la felicidad de los clientes y su compromiso con las marcas que decidan utilizarlo.
Entonces, veamos todo sobre Salesforce Loyalty Management.
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Qué es Loyalty Mangement de Salesforce
Salesforce Loyalty Management es una solución que ayuda a las organizaciones a crear programas de fidelización personalizados para sus clientes.
Proporciona una plataforma para que las empresas creen programas de recompensas, supervisen la participación de los clientes, ofrezcan promociones e incentivos a sus compradores más valiosos.
Además, incluye herramientas para analizar la información y los datos de los clientes con el fin de ayudar a comprender mejor su comportamiento y preferencias. De esta forma, los programas de fidelización se pueden adaptar e hiperpersonalizar, consiguiendo su optimización.
Asimismo, Loyalty Management pertenece al ecosistema Salesforce lo que facilita una gestión holística de las relaciones con los clientes.
Características de Loyalty Management
Alguna de las características y funcionalidades que Loyalty Management de Salesforce nos ofrece son:
Fuente única de información
Aprovecha el poder de Customer 360 de Slaesforce al proporcionar una fuente única de información para los programas de fidelización. De esta forma, se facilita la visualización de perfiles de clientes unificados, permitiendo hiperpersonalizar cada programa.
Plataforma integral adaptable
Independientemente de la industria, Loyalty Management permite la máxima flexibilidad en la creación de programas de fidelización que satisfagan las necesidades de los clientes.
La configuración de programas, beneficios, niveles y monedas es simple en Loyalty Management gracias a la interfaz de usuario. La plataforma permite escalar a los negocios a medida que las necesidades van cambiando con el tiempo.
Ofertas de fidelización personalizadas
Para crear una vista única, Loyalty Management ayudará a recopilar todos los datos de los clientes en un solo lugar, incluido el historial de compras, las interacciones de marketing y las visitas al sitio web. Esto permitirá adaptar y personalizar las ofertas para diferentes grupos de la base de datos de clientes, haciéndolos sentir especiales.
Diseña programas de fidelización atractivos
Esta herramienta permite la creación de programas de fidelización personalizados, tanto B2B como B2C, en cualquier industria o sector.
Se puede elegir entre varios tipos de clasificación del programa: por puntos, niveles o membresía, así como, diseñar las reglas del programa, recompensas y opciones de canje. Dichos programas son totalmente personalizables para las necesidades comerciales específicas de una organización y su público objetivo.
Vale la pena señalar que actualmente los clientes no solo esperan programas de fidelización con recompensas materiales o económicas. Las personas también buscan marcas que conecten emocionalmente con ellas. Es bueno tener esto en cuenta a la hora de crear programas de fidelización, creando estrategias como felicitaciones en fechas señaladas como cumpleaños, o que los propios programas permitan a los clientes contribuir a las causas sociales de su interés.
Análisis del comportamiento y las preferencias del cliente
Salesforce Loyalty Management proporciona información valiosa sobre el comportamiento del cliente, los hábitos de compra, las preferencias y los niveles de compromiso.
Estos datos se pueden utilizar para crear programas de lealtad hiperpersonalizados que sean más efectivos al satisfacer completamente las necesidades e intereses de los clientes.
Mejoras en la participación y retención del cliente
Crea experiencias personalizadas y atractivas que impulsen la participación del cliente y las compras recurrentes. Al recompensar a los clientes por su lealtad brindándoles ofertas exclusivas, descuentos y experiencias, aumenta su satisfacción con la marca, así como la retención de clientes.
Optimización del rendimiento del programa
Loyalty Management proporciona análisis e informes en tiempo real que ayudan a monitorear el rendimiento del programa de fidelización, para que puedas identificar áreas y márgenes de mejora. Con estos datos, se puede optimizar las reglas del programa, las recompensas y las opciones de intercambio, lo que ayuda a tomar decisiones basadas en datos para impulsar un mejor rendimiento de los programas de fidelización diseñados.
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Ventajas de la gestión de fidelización de Salesforce
A estas alturas del artículo, es casi imposible dudar de las ventajas de Loyalty Management. Sin embargo, queremos mostrar algunos de sus principales beneficios:
Personalización
Permite personalizar los programas de fidelización para satisfacer las necesidades y deseos específicos de los clientes.
Datos
Permite recopilar y analizar datos sobre la interacción de los clientes con la marca, brindando una mejor comprensión de sus necesidades y deseos.
Monitorización
Potencia el seguimiento constante y la optimización de los programas de fidelización, ya que proporciona un mejor conocimiento del cliente.
Automatización
Permite programas de fidelización automatizados, ahorrando tiempo y recursos en la administración de estos programas.
Integración
Se integra fácilmente con otras herramientas de Salesforce como Marketing Cloud y Sales Cloud. Esto le permite aprovechar al máximo la funcionalidad de estas herramientas sin utilizar líneas de código.
Comunidad
Promueve la creación de una comunidad de clientes fieles a través de promociones, descuentos y ofertas.
Retención
Incrementa la retención de clientes a través de una estrategia de fidelización efectiva, lo que se traduce en mayores ventas y reducción de costos de adquisición de nuevos clientes.
Conclusiones
Loyalty Managment de Salesforce puede permitir a las empresas ofrecer experiencias más personalizadas, adaptar los programas de fidelización y crear clientes leales para ayudar a generar valor empresarial.
De hecho, las estadísticas así lo demuestran. Es de 6 a 7 veces más caro adquirir un nuevo cliente que mantenerlo. Además, los clientes existentes son más valiosos: gastan en promedio un 67% más que los clientes nuevos.
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Fuente de información: theskyplanner y cloudanalogy