Inbound Marketing: Qué es y para que sirve

Escrito por Carla Jardón
Inbound Marketing: Qué es y para que sirve

De forma muy breve, el Inbound Marketing es una combinación de técnicas no intrusivas para el cliente con la finalidad de contactar con él al principio de su proceso de compra y acompañarle hasta la transacción final. Estas técnicas aportan valor para el cliente en forma de información, entretenimiento, etc.

Los elementos  en los que se basa el Inbound son:

  • Marketing de contenidos
  • Optimización en buscadores o SEO 
  • Social Media Marketing
  • Marketing en buscadores o SEM
  • Analítica web
  • Email Marketing

Con estos elementos realizados mediante una filosofía “cliente-céntrica” conseguimos hacer Inbound Marketing.

¿Qué es el Inbound Marketing?

El concepto Inbound Marketing es muy reciente, se acuñó en 2005 por Brian Halling, CEO de la empresa líder en Software de Marketing Digital HubSpot, debido al cambio que percibió en las relaciones de las marcas y los consumidores.

Hoy en día los consumidores huyen de las empresas, se sienten agobiados por estas y sus técnicas de marketing tradicional o Outbound Marketing, por eso es tan positivo el Inbound Marketing. Es el causante de “arreglar” este enfado entre consumidores y marcas.

La filosofía Inbound se centra en técnicas de marketing de atracción que atraen al cliente sin presión, de forma natural. Esto contrasta con las técnicas tradicionales que consistían en salir a cazar al cliente, llegando a agobiarlo. Mientras que el Outbound Marketing presenta publicidad de forma intrusiva, mediante banners y spam, del cual el cliente huye, el Inbound Marketing trata de seducir al cliente mediante contenido entretenido, interesante, atractivo y relevante.

La finalidad es captar la atención de clientes potenciales que se encuentran en el inicio del proceso de compra de uno de los productos o servicios de la empresa. A partir de aquí, se les acompaña, mediante el contenido apropiado para cada una de las fases del proceso de compra, hasta la transacción final, siempre de forma amigable, para más tarde fidelizarlos.

Básicamente consiste en ponérselo tan fácil al usuario que este sea capaz de encontrar tu marca en lugar ir tú a por él. El objetivo clave es conseguir a usuarios a través del mínimo coste posible y, además, que este se sienta satisfecho por recibir un beneficio gracias al contenido que le has creado específicamente para él.

Si te has convencido en este punto del post de que el Inbound es la solución a tus problemas, has de saber que es un proceso a medio-largo plazo y los resultados acabarán apareciendo, pero primero de todo debes escoger las técnicas y los canales que se ajusten a tus necesidades y las de tus clientes.

Beneficios de la aplicación de Inbound Marketing

De acuerdo al estudio “The results of inbound marketing”, esta metodología proporciona

  • Un lead cualificado y 12 registros por cada 370 visitas.
  • Duplica los contactos de marketing cualificados de una empresa en un año y los multiplica por 7 en apenas dos.
  • En cuanto a los leads, en solo un año se multiplican por 5 y en dos, por 14.
  • Incrementa las visitas a la web de la marca: en el primer año se multiplican por 4 y en el segundo, por 12.
  • Eficacia para empresas de todos los sectores y tamaños. Las B2B tienen más conversiones de visita a registro, pero a cambio las B2C registran un mayor aumento de visitas acumuladas.

En cuanto a los beneficios a medio y largo plazo, que han de ser los que de verdad hagan cambiar tu empresa y enfocarla a las necesidades del cliente del siglo XXI, destacan:

  • Contenidos que gracias a una cuidada estrategia hacen destacar a tu empresa frente al resto, y cuyo ROI aumentará durante años.
  • Canales de captación orgánicos y directos.
  • Bases de datos de contactos de diversa índole, clasificados por su relación con la empresa y etapa en la misma de forma automática.
  • Mayor alcance y una comunidad de seguidores de tu marca.
  • Imagen de marca reforzada gracias a la relevancia de tu página web y redes sociales.
  • Un ahorro de recursos gracias a la automatización del marketing.

Fases del Inbound Marketing

En cada una de las fases del proceso se aporta valor a los usuarios, de esta forma serás capaz de atraer a visitantes, convertirlos en leads, cerrar una venta y, por último, conseguir enamorarlos de tal forma que se conviertan en promotores de tu marca. Por lo tanto, las fases claras del inbound marketing son:

  1. Atraer
  2. Convertir
  3. Educar
  4. Enamorar

fases inbound marketing para tu negocio

Las fases anteriores no son más que el ciclo de compra de un cliente. Si tu intención es que este pase por todas ellas tienes que comprender que el mismo cliente pasa por distintos estados desde que te visita por primera vez y hasta que llega a ser promotor. Para que pase por todas las fases tendrás que darle un tipo, formato y densidad de contenido diferente. A medida que avanza el cliente el contenido debe ser de mayor valor.

Es importante que conozcas las diferentes acciones de marketing que puedes utilizar dependiendo de la etapa en la que el usuario se encuentre. Por tanto, el conocimiento de nuestros usuarios es clave en la estrategia de Inbound ya que el contenido que diseñes será diferente según sus necesidades particulares. Esta técnica se llama Buyer Persona.

Pilares del Inbound Marketing

Los 5 pilares del Inbound Marketing que lo diferencian de otras estrategias de marketing son:

1. Buyer Persona:

Este es el núcleo del Inbound, y requiere de un post más extenso para entenderlo bien, pero grosso modo se trata de imaginar personajes ficticios, arquetipos, que se crean para representar a nuestros diferentes clientes, es decir, serán los distintos públicos objetivos que tu empresa tenga. Este concepto va más allá del tradicional target e incorpora la técnica del storytelling para ayudarte a comprender al cliente mejor.

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2. Marketing de contenidos:

Consiste en generar contenido personalizado para cada uno de tus Buyer Persona y adecuado para cada paso en la fase de su relación con tu empresa. El propósito del marketing de contenidos es atraer y retener a esos posibles clientes a través de un contenido relevante y que aporte valor.

3. Fidelización:

El Inbound Marketing no solo trata de convertir leads en ventas, sino que presta especial atención al proceso post-venta para atender, mimar, fidelizar y por último, enamorar, para que en última instancia sea él quien prescriba nuestra empresa a sus contactos. Para ello será conveniente preguntarle de manera periódica para saber el nivel de satisfacción, ofrecerle información que pueda resultarles útil, comentarle las novedades…con el objetivo de lograr el máximo número de prescriptores.

4. Automatización del Marketing

La automatización del marketing o marketing automation es la utilización de software para llevar a cabo acciones y campañas marketing de forma automatizada. Esto permite realizar simplificar procesos y procedimientos dificultosos consiguiendo una mayor eficiencia y resultados así como un mayor control y seguimiento sobre los mismos. A su vea, la automatización se subdivide en:

1. Lead Nurturing : 

Es el proceso por el cual se envían cadenas de emails que de manera automática después de que los visitantes de tu página web haga una acción en concreto con el objetivo de madurar o nutrir los usuarios de una base de datos.

2. Lead Scoring:

Evaluación de en qué fase de la relación con la empresa se encuentra cada lead que figura en tu base de datos.

5. Analítica:

Todas las herramientas de Inbound Marketing llevan un apartado muy importante de recopilación y procesamiento de datos relacionados con la presencia de tu empresa en internet y la relación de tus visitantes, leads y clientes con la misma. Una buena revisión a menudo de estos datos y otros te permitirá percibir fallos en tu estrategia y poder revertirlos a tiempo.

Gracias a estos pilares podrás ayudar al usuario y seguir mejorando la relación de tu marca con él.

Bloo Media puede ayudarte. Somos una extensión de tu equipo de marketing especializado en Inbound.  Podemos trabajar contigo con el objetivo de conseguir, fidelizar y enamorar a tus clientes. Nadie como tú conoce mejor el funcionamiento de tu negocio y tu empresa. Pero nadie como nosotros para mejorar tus resultados y sacar el máximo provecho a tu presupuesto de marketing.

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