¿Por qué implementar un Chatbot en tu estrategia de marketing?

Seguro que últimamente has escuchado hablar sobre los chatbots, pero ¿sabes que son y por qué son importantes en tu estrategia de marketing? En este post te desvelamos todo lo que necesitas saber para que quieras implementarlo en tu estrategia.

Hoy en día Internet está muy masificado, resulta difícil destacar entre tanta información. Las empresas buscan los canales digitales para llamar la atención y tener contacto con los usuarios. Los consumidores aceptan este hecho y prefieren tener el contacto con las empresas a través de mensajes. Adiós a los medios digitales de antes, los medios tradicionales como los call center, por ejemplo, ya están obsoletos. La solución que se ha planteado para hacer feliz tanto a las empresas como a los consumidores son los chatbots.

Seguro que has escuchado hablar de ellos, sabes que los chatbots están de moda, intuyes que son importantes, pero no sabes realmente lo que son, ni por dónde empezar a implementarlos en tu empresa. Por eso es importante que no te pierdas este post. En menos de 2 minutos dejarán de ser extraños para ti y querrás tener uno.

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es una tecnología que permite al usuario mantener una conversación a través de un software que se integra en un determinado sistema de mensajería, como, por ejemplo: Facebook, Twitter, Telegram, Whatsapp, etc. El sistema está programado para que interactúe con el cliente y le resuelva dudas, pero sin que haya una persona física contestando. Tienen la ventaja de que están disponibles siempre para resolver las dudas de los usuarios que quieran contactar contigo a cualquier hora del día.

Los algoritmos desarrollados por la inteligencia artificial y de aprendizaje automático permiten que los chatbots sean capaces de aprender. Pueden llegar a intuir los hábitos y entender los gustos y preferencias de los usuarios.

Ahora que ya sabes que significan puedes empezar a pensar cómo implementarlos en tu estrategia de marketing. Lo importante es que tengas claro el por qué quieres crearlo y las soluciones que vas a aportar a tus clientes. Lo primero que debes hacer es diseñar una experiencia conversacional. Debes preparar al chatbot para que lleve al cliente a la conversación que tiene preparada y a lo que quiere ofrecerle. Las preguntas del bot no deber ser generales ni abiertas, de esta forma evitarás que el usuario se vaya a otros temas que no te interesen, es decir, que se vaya por las ramas.

¿Cuándo implementar un chatbot en tu empresa?

Estarás pensando cuando es el momento perfecto para implementar uno en tu empresa, pues bien debes hacerlo ya. No hay un momento perfecto en la estrategia de tu empresa si lo que buscas es:

• Resolver preguntas sobre tus productos, servicios o marca
• Contar como funciona tu producto
• Enviar emails a tus clientes
• Atención al cliente personalizada e inmediata
• Accesibilidad para el cliente, con una interfaz más intuitiva
• Proximidad con el cliente, ya que te permite hablar en el lenguaje que utiliza el usuario en su vida real

¿Por qué debes tener uno?

Vivimos en un mundo muy mecanizado por tanto es necesario que las empresas crezcan al ritmo del desarrollo tecnológico. Puede convertirse en la solución que deberías tener en cuenta a la hora de ampliar o mejorar los servicios dirigidos al cliente.

La tendencia de hoy en día es utilizar mucho el móvil y los servicios de mensajería. Por lo tanto es una buena oportunidad para tu negocio la implementación de un chatbot. Los beneficios que te puede generar este "nuevo compañero de trabajo" son los siguientes:

1. Coste: el chatbot no precisa de una persona física a tiempo completo para que esté atendiendo a los clientes. El chatbot se encarga de atender en tiempo real y en cualquier momento del día al cliente. Lo que permite reducir costes y mejorar la calidad de servicio al cliente.
2. Mayor conversión de ventas: los chatbots permiten ser programados de forma que puedan registrar información útil de los usuarios/clientes, procesarla y en función de ella orientar o guiar al usuario para que haga la compra de un producto o servicio que se adapte a sus características. Consigue saber esos datos gracias a los algoritmos. Estos son importantes para saber lo que el usuario necesita incrementando de esta forma la conversión de venta.
3. Información de los usuarios: los chatbots atienden a miles de usuarios a la vez, extrayendo la información importante de cada uno como por ejemplo: comportamientos de consumo, características, preguntas que se realiza el usuario, etc. Aunque a priori te parezcan algunos datos poco importantes si lo son, te servirán para futuras campañas de marketing.

Ha llegado tu turno, es momento de crear tu propio chatbot. Comienza diseñando la conversación a tu medida y ves probando para que el chatbot aprenda. ¡Mucho éxito!